打造高绩效团队的工具——复盘技术(99%培训管理者都在用)

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打造高绩效团队的工具——复盘技术(99%培训管理者都在用)

2019,我留下了什么?
年底将至,很多人开始盘点人生,总结也是每个企业的标配动作。

打造高绩效团队的工具——复盘技术(99%培训管理者都在用)
打造高绩效团队的工具——复盘技术(99%培训管理者都在用)
图1:企业年度总结的常规模板

 

如何把这个标配动作做到位,做得有效果呢?

这需要勇气,也需要方法。

打造高绩效团队的工具——复盘技术(99%培训管理者都在用)

一.真正的复盘,是求真、求实、求学、求内、求道

求真:不是自己骗自己,证明自己对,而是用事实说话,实事求是。
求实:不是流于形式走过场,而是深入分析,挖掘根因。
求学:不是追究责任,开批判会,而是寻求改进,学习提高。
求内:不是强调客观,推卸责任,而是反思心智,剖析自我。
求道:不是简单下结论,刻舟求剑,而是洞悉本质,总结规律。

虽然只有简单的10个字,但要真的做到,并不容易。突然想起鲁迅先生的那句经典名言:真的猛士,敢于直面惨淡的人生,敢于正视淋漓的鲜血。(《记念刘和珍君》)。敢于真正复盘的人,也可以称作是勇士吧。
 

二.复盘不同于总结,也是有方法、流程和步骤的

1965年7月26日,毛泽东在中南海接见刚从海外归来的原国民党政府代总统李宗仁先生和夫人时,突然主动向李宗仁的机要秘书程思远发问:“你知道我靠什么吃饭吗?”程一时茫然。毛泽东接着意味深长地说:“我是靠总结经验吃饭的。以前我们人民解放军打仗,在每个战役后,总来一次总结经验,发扬优点,克服缺点,然后轻装上阵,乘胜前进,从胜利走向胜利,终于建立了中华人民共和国。”

这是系统化的总结,这才是复盘。复盘打破了思维的四个魔框,比总结更系统、更全面、更深刻:

破除时间框

即时性

结构系统化

有流程

打破层级框

跨层级交叉交流碰撞

破除传播局限

进行知识萃取

三.绩效派的复盘四步法:吃一堑,长一智

俗话说:“吃一堑,长一智”,俗话又说:“好了伤疤忘了痛”。我们期望的是前者,而绝大多数人自觉选择的往往却是后者。因此,只有主动进行复盘,才有望真正实现“不要被同一块石头绊倒两次”。

复盘源自围棋,就是在比赛结束后,选手将棋局在摆一遍,推演对局的过程,总结得失。柳传志最早将复盘应用于对企业经营过程的总结反思,近几年开始逐渐进入到更多企业的视野。

复盘最大的特征是易懂难精,步骤很简单,很好理解,但是想要做得深入,有价值却很难。

绩效派行动学习将复盘引入了行动学习项目中,并作为推进绩效课题的主要抓手,也作为学员学习反思的主要手段。其方法论就是柳传志提出“复盘四步法”(如图所示),下面我们逐一阐述复盘四步法的“促动过程”和“促动心法”。

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图2:复盘四步法

1.回顾目标

对照目标和结果

促动过程:引导团队对项目的初衷和目标进行回顾,并与实际实现的结果进行对照,反思结果的达成情况。

促动心法:在行动过程中背离初衷,是不少团队容易出现的问题,所以这一环节的核心在于,回溯初衷,让团队成员再次认清我们的出发点到底是什么,而实现初衷设定的目标是什么,我们的行动结果是否和初衷一致,是否有效达成了目标。

年终总结跨度比较大。这一年的目标可以参考OKR(目标与关键结果)。

目标(objective)是对驱动组织朝期望方向前进的定性追求的一种简洁描述,主要回答的问题是“我们想做什么?”。简洁的(寥寥数语)、定性的(没有数字)、有时限要求的(在一年时间内完成的)、鼓舞人心的(他们所做的事情当中有一些崇高和伟大的东西)。

关键结果(key results)是一种定量描述,用于衡量指定目标的达成情况,主要回答我们如何知道自己达成了目标的要求。绝大多数的objective都只有2-5条KR。

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年度复盘第一步:回顾目标

2.盘点事件

盘点亮点和不足

促动过程:引导学员找出行动过程中的关键成功事件(亮点)和失败事件(不足),基于事实详细描述,还原事实真相。

促动心法:要让学员认识到,只有如实再现成功与失败的完整过程,才能从中汲取经验和教训,所以“实事求是”是这一步骤的最大要求,要客观如实地重现关键事件的过程,做到不夸大成功,不回避失败。

盘点事件也是评估结果的过程。再进一步落到执行层面,这里有三个动作:

一是建立标准。关键事件成功的标准是什么?在多长时限内达成什么样的目标。

比如我们做一个方案,需要设定的标准可以是“在一个星期之内完成,并一次性通过”。

二是深入探询整个过程,有哪些亮点、不足和变化,应对措施是什么,有无标杆的做法可以借鉴或启发。

三是根据自己设定的标准以及达成情况,给自己整体打分。

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   年度复盘第二步:盘点事件

3.分析原因

分析成功和失败

促动过程:引导学员围绕绩效目标的达成,对导致亮点和不足的主客观原因进行分析。

促动心法:“揽功诿过”是人的天性,所以这一步骤要想有效,首先要让团队认知到这一天性对复盘的不利影响。要真正深入地分析,成功究竟是因为“做对了什么”还是“撞大运”?要对导致成功的“主观原因”进行审慎的质疑,要真正确保这些原因是能够站得住脚的。同样,对于失败原因也要做细致深入的分析,并对“客观原因”进行审慎的质疑,因为这很有可能是自觉或不自觉的借口。

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   年度复盘第三步:分析原因

4.总结规律

反思经验和教训

促动过程:引导团队从对成功和失败的反思中总结规律,并对规律进行质疑,确保规律能够站得住脚,并依据规律迭代下一阶段的行动策略。

促动心法:复盘的核心是基于对成功和失败的反思找到规律,并用规律指导后续的行动,但是,对于复盘得出的规律要持谨慎态度,要通过质疑进行检验,不要轻易下结论,避免刻舟求剑。

总结规律、制定下一步的行动计划时,要回过头去看第二步:
◆有哪些亮点需要继续复制
◆有哪些不足需要避免,找出以前跳过的坑
◆变化项有哪些可控与不可控的因素,分别是什么
◆有没有标杆可以借鉴和学习
 
同时紧跟行动计划:CSS规则
◆Continue继续的行动
◆Stop停止的行动
◆Start新增的行动

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   年度复盘第四步:总结规律
 
复盘的过程,就是组织和个人不断成长的过程,这里至少包括两个曲线上升的循环:

行动改善循环:工作实践、学习知识,进而通过复盘做反思,提炼出行为背后的内在思想,总结出可以普遍适用的规律,尤其是找到成功的关键因素,在下一阶段进行复制和传承。

心智改善循环:从工作思路、思维方式改善到实践检验,再到心智模式的内化更新。
 
这是管理者必须要掌握的技能,也是打造高绩效团队非常好的工具,所以坚持做复盘,深入做复盘,要通过持续重复地做复盘,让复盘最终成为团队的习惯。

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